갤럭시 S7 스크린은 사용하지 않을 때 업데이트 후에 깨어나지 않습니다.

안녕하세요 Android 커뮤니티! 오늘의 문제 해결 도움말은 업데이트를 설치 한 후 # GalaxyS7 문제를 해결하려고합니다. 기본적으로 S7 화면은 검게 변하며 잠시 방치 될 때 다시 켜지지 않습니다. 이 문제를 경험하는 데 불운 한 분이라면이 기사가 도움이 될 것입니다.

진행하기 전에 #Android 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면이 페이지 하단에 제공된 링크를 사용하여 Google에 문의 할 수 있음을 알려드립니다. 문제를 설명 할 때 관련 솔루션을 쉽게 찾아 낼 수 있도록 최대한 자세하게 설명하십시오. 가능한 경우 정확한 오류 메시지를 포함 시켜서 어디에서 시작해야하는지 알려주십시오. 이메일을 보내기 전에 몇 가지 문제 해결 단계를 이미 시도한 경우 답장에서 건너 뛸 수 있도록 문제를 언급해야합니다.

오늘의 문제 : Galaxy S7 화면이 사용되지 않을 때 업데이트 후에 깨어나지 않습니다.

여보세요! 읽어 주셔서 감사합니다. 공장 초기화를위한 단계를 시도했지만 잠시 문제가 해결되었지만 이제는 문제가 다시 발생합니다. 내 문제 : "홈"버튼을 누르면 양쪽의 흰색 표시등이 켜지 며 (화살표 및 상자) 불이 켜지지만 화면은 검은 색으로 유지됩니다. 강제로 전원을 켜고 (전원 버튼과 볼륨 낮추기 버튼을 10 초 동안 누르고있을 때) 화면이 갑자기 밝아지고 활발한 무지개 "눈"이 생깁니다. 화면 전체에 여러 가지 빛깔의 작은 지그재그가 있습니다. 그 이미지는 수 분간 켜고 꺼집니다 (검은 색 스크린에서 활기찬 검은 스크린으로 바뀝니다). 그렇다면 삼성 로고가 나오고 정상적으로 작동하지만 천천히 작동합니다. 일단 전화가 켜지면 일반적으로 잠자기 상태를 유지하는 동안 계속 작동합니다. 앱이 작동하고 이메일이 작동하며 통화가 가능합니다. 심지어 게임을 정상적으로해라. 그러나 "킁킁 거리며"검게되면 곧 다시 깨우는 것은 거의 불가능합니다. 홈 버튼을 누르면 측면의 두 개의 흰색 표시등이 켜지지만 화면은 검은 색으로 유지됩니다. 가끔씩 기다리면 잠에서 깨어납니다. 그러나 아주 드물게. 대부분의 경우 검은 색으로 변하면 검은 색으로 유지되며 전원을 끄고 볼륨을 낮추려면 전원을 끄고 다시 켜는 것이 유일한 방법입니다. 그런 다음 다시 부팅 할 때 다시 잠글 수있는 짧은 창이 있습니다 (잠잠스럽고 검게 보이지 않는 한).

공장을 몇 번 리셋했습니다. 처음에는 도움이되는 것 같았지만 며칠 후 같은 이상한 결함이 다시 나타났습니다. 검은 색으로 변하면 바로 깨어나 기 시작했습니다. 나는 또한 그것을 재설정하고 이전 연락처 및 응용 프로그램을 가져 오지 않도록 선택했는지 확인했습니다. 하지만 약간의 상호 작용 후, 한 시간 동안 혼자두고 간다면 다시 깨울 수 없었습니다. 배터리가 문제가되지 않는 것 같습니다. 그러나 모든 부팅과 재설정은 배터리를 약간 소모시킵니다. 처음에는 플러그를 꽂으면 조금 도움이되었지만 이제는 차이가 없습니다. 일단 잠자기되면 다시 부팅하지 않고도 다시 깨울 수 없습니다. 나는 이것이 내 OS의 최근 업데이트 이후에 시작되었다고 생각한다. 며칠 후 시작되었습니다. 어떤 도움도 크게 감사합니다. 감사!! Android 버전 7.0 모델 번호 : SM-G935U 보안 소프트웨어 버전 : MDF v3.0 릴리스 1 WLAN v1.0 릴리스 1 VPN v1.4 릴리스 8.2 ASKS v1.4 Release 161228 SMR Jan-2018 출시 MS 안드로이드 보안 패치 레벨 : 2018 년 1 월 1 일. - Meredith

솔루션 : Hello Meredith. 언급 한 관찰은이 문제를 밝혀내는 데 도움이 될 수 있습니다. 어떤 안드로이드 문제 해결 시나리오에서와 마찬가지로 증상을 기록하는 것이 해결책을 찾는 것만 큼 중요합니다. 문제의 최하층에 도달하기 위해 사례와 관련된 몇 가지 중요한 사항에 대해 논의 해 보겠습니다.

문제가 언제 시작되었는지 알아라.

업데이트를 설치 한 후에도 문제가 우연히 발생할 수 있다고 생각하지만 그 이상의 다른 문제를 고려해야합니다. Android 업데이트는 완벽하지는 않지만 일반적으로 문제가 아닌 개선 및 수정을 제공합니다. Android 업데이트로 인해 문제가 발생하는 경우 일반적으로 많은 사용자에게 영향을 미칩니다. 이는 인터넷이 일반적으로 불만 사항과 동일하거나 유사한 문제에 대한보고로 열중하게된다는 것을 의미합니다. 귀하의 경우에는 그러한 사건이없는 것으로 보입니다. 우리는이 시간에 귀하의 사례와 유사점을 찾기 위해 인터넷 검색을 시도했지만 아무 것도 찾을 수 없습니다. 당신은 또한 우리에게 이것을 언급하는 첫 번째 사람이기 때문에 그것은 아마도 고립 된 사례 일 것입니다. 즉, 기기에서만이 문제가 발생하는 고유 한 요인 또는 변수가있을 수 있습니다.

타사 앱 확인

당신이 언급 한 한 가지 중요한 사실은 공장 재설정 후 문제가 사라진 것처럼 보이지만 나중에 다시 돌아 오는 것입니다. 이는 실제로 제 3 자 앱 문제의 고전적인 증상입니다. 이는 공장 상태 소프트웨어가 대개 주요 버그가 없기 때문입니다. 또한 공장 상태 Android 7.0 버전에서 발생한 문제가 발생하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 이 문제는 나중에 소프트웨어 환경에 추가 한 내용으로 인해 발생한다고 설명합니다. 이 추가 기능은 업데이트 또는 앱이 될 수 있습니다. 초기화 후 바로 Android 업데이트를 설치했는지는 알 수 없지만 경험에 따라 업데이트되는 경우는 거의 없습니다. 그래도 가장 가능성있는 기기는 앱입니다. 따라서 나쁜 타사 응용 프로그램으로 인한 화면 문제인지 확인하려면 적어도 24 시간 동안 S7이 안전 모드에서 작동하도록하십시오.

안전 모드에서는 모든 앱과 서비스가 실행되지 않으므로 운영 체제와 함께 제공되는 기본 앱에서만 S7을 사용할 수 있습니다. 기기가 안전 모드에있는 동안 화면이 정상적으로 작동하는 경우 Google의 직감을 분명히 확인할 수 있습니다.

S7을 안전 모드로 부팅하려면 다음 단계를 따르십시오.

갤럭시 S7을 끄십시오.
전원 버튼을 길게 누릅니다.
'Samsung Galaxy S7'로고가 나타나면 전원 키를 놓고 즉시 볼륨 작게 버튼을 길게 누릅니다.
전화가 재부팅 될 때까지 버튼을 계속 누르고 있습니다.
화면의 왼쪽 하단에 '안전 모드'라는 텍스트가 표시되면 볼륨 작게 버튼을 놓습니다.

이전 펌웨어 버전으로 다운 그레이드 고려

안전 모드 문제 해결을 통해 문제가 해결되지 않으면 코딩 문제가 있거나 휴대 전화의 하드웨어가 제대로 작동하지 않을 가능성이 큽니다.

코딩 문제는 기기에 설치된 운영체제 버전에 심각한 결함이있는 것입니다. 이 이론을 직접 테스트 할 수있는 방법이 없으므로 이전 버전의 Android로 다운 그레이드하는 것이 도움이되는지 확인해야합니다. 귀하의 경우 이것은 이전에 알려진 Android Marshmallow (Android 6) 버전을 기기에 설치하는 것을 의미합니다.

이 잠재적 인 해결책은 당연히 이상적이지 않습니다. Android 버전을 다운 그레이드하는 쉬운 방법은 없습니다. 수동으로 펌웨어를 플래시해야합니다.

둘째, 플래시는 일반적으로 고급 Android 사용자를 위해 예약되어있어 가능한 문제를 처리 할 수있는 사람이 깜박이는 절차가 나 빠지게됩니다. 깜박이는 것은 단계별 지침을 따르는 것만 큼 쉽지만 그로부터 발생할 수있는 잠재적 문제는 항상 쉽게 고칠 수있는 것은 아닙니다. 대부분의 경우 스톡 펌웨어 또는 사용자 정의 ROM을 플래시하려는 미숙 한 사용자는 문진을 발생합니다. 우리는 당신이 그들 중 하나가되기를 원하지 않습니다.

마지막으로 S7에 재고 펌웨어를 플래시하는 것은 보장 된 솔루션이 아닙니다. 문제의 원인이 무엇인지 정확히 알 수 없으므로 문제가 해결 될 수도 있고 해결되지 않을 수도 있습니다. 계속되는 문제가 동일한 사유로 인한 것이거나 깜박이는 실수로 인한 것인지 여부를 알 수있는 방법이 없습니다. 깜박 거리기를 원한다면 먼저 주제에 대한 더 많은 연구를하는 것이 좋습니다. 깜박임 단계는 모델마다 다를 수 있습니다. 또한 작업에 적합한 펌웨어를 사용하고 있는지 확인해야합니다. 우리는 장치에 펌웨어를 플래시하는 방법을 단계별로 논의하여 다른 사이트를 친절하게 방문하는 방법에 대해서는 다루지 않습니다. Google은 이러한 측면에서 큰 도움이됩니다.

Samsung의 도움 요청

기기를 깜박 거리고 싶지 않거나 깜박이면 문제를 해결하는 데 도움이되지 않는다면 할 수있는 가장 좋은 방법은 삼성의 도움을 찾는 것입니다. 수리가 될 가능성이 높지만 전화 교체가 가능할 수도 있습니다. 이 옵션들 중 어느 것도 이상적이지는 않지만 삼성은이 제품에 대한 진단을 서두르지 못합니다. 그냥 인내심을 갖고 잠시 동안 휴대 전화를 일시적으로 잃어 버릴 준비를하십시오. 삼성 수리 또는 교체에는 일반적으로 시간이 걸리므로 S7이 삼성에있는 동안 다른 전화를 받으십시오.